Marami ang nakakaramdam ng pangamba kapag nakatanggap ng paulit-ulit na tawag, mensahe, o pagbabanta mula sa mga online lending apps – kabilang na ang Finbro. Sa mga nakalipas na taon, tumaas ang bilang ng mga reklamo laban sa mga nagpapautang na gumagamit ng mapanlinlang o nakakatakot na paraan ng pangongolekta ng utang.
May mga ulat ng labis na interes, pangha-harass sa social media, pagtawag sa mga contact ng borrower, at paggamit ng mga salitang nananakot upang pilitin ang pagbabayad. Lalo na ngayong 2025, mas mahigpit na ang mga patakaran ng gobyerno sa mga online lending apps, kaya mahalagang malaman mo ang iyong karapatan bilang borrower.
Bakit ito mahalaga para sa’yo?
Ang pagkuha ng loan online ay mabilis at maginhawa, ngunit may mga panganib na dapat bantayan – mataas na interes, hindi malinaw na terms, at mga kolektor na minsan ay umaabuso. Kahit may utang ka, hindi ibig sabihin na puwede kang i-harass o takutin.
May mga batas na nagpoprotekta sa mga mamamayan laban sa mga iligal na gawain ng mga debt collectors. Layunin ng mga batas na ito na mapanatili ang dignidad ng bawat borrower, kahit pa siya ay may utang. Tandaan: ang pagbabayad ng utang ay tungkulin, ngunit ang karapatang pantao ay hindi kailanman dapat isuko.
Unawain ang mga Terminong Ginagamit
Ano ang tinuturing na “harassment”?
Ang harassment ay hindi lang basta pag-text o pagtawag. Kabilang dito ang:
- Pagtawag o pagmemensahe sa labas ng tamang oras, gaya ng madaling araw o hatinggabi.
- Paggamit ng mga salitang nanlilibak o nagbabanta, halimbawa’y pagbabanta ng kulungan o kahihiyan.
- Pagpo-post ng mga larawan o impormasyon ng borrower sa social media upang ipahiya siya.
- Pag-contact sa mga taong nasa phone contacts ng borrower kahit hindi sila guarantor.
- Pagsasabi ng mga maling impormasyon gaya ng “may warrant of arrest ka na” o “papunta na kami sa bahay mo.”
Iligal na koleksyon ng utang – ano ang hindi puwede?
- Hindi puwedeng gamitin o i-access ang contact list ng borrower upang tawagan o i-text ang mga kamag-anak, kaibigan, o katrabaho nito.
- Bawal ipahiya ang borrower sa publiko o magpaskil ng larawan o personal na impormasyon online.
- Hindi puwedeng magpanggap ang kolektor bilang opisyal ng korte o pulis kung wala namang sapat na dokumento o awtoridad.
- Dapat laging malinaw ang proseso at hindi maaaring may halong pananakot.
Ano ang Alam Natin Tungkol sa Finbro?
Ang Finbro ay isang online lending platform na nagbibigay ng mabilis na pautang sa mga Pilipino. Gayunman, sa mga nagdaang taon ay marami ang nagreklamo tungkol sa umano’y labis na interes at pangha-harass mula sa ilang kolektor.
May mga borrower na nagbahagi ng karanasan tungkol sa pagtawag sa kanilang mga kamag-anak, pagbabanta ng pagsasampa ng kaso, at pagsasabi ng mga hindi totoo para lamang mapilitang magbayad.
Bagama’t hindi lahat ng karanasan ay negatibo, may sapat na bilang ng mga reklamo para mag-imbestiga ang mga awtoridad. Kaya mahalagang maging mapanuri, alamin ang iyong mga karapatan, at huwag magpadala sa takot kung sakaling mangyari ito sa’yo.
Hakbang-hakbang: Ano ang Dapat Mong Gawin Kung Ikaw ay Na-harass
1. Manatiling Kalma 😌
Kapag nakatanggap ka ng tawag o mensaheng may pagbabanta, huwag agad mag-panic o sumagot ng masama. Huminga ng malalim at alalahanin na may mga batas na pumoprotekta sa’yo. Huwag hayaan na galit o takot ang magdikta ng iyong mga kilos.
2. I-Document ang Lahat ng Pangyayari
Mahalaga ang ebidensya sa oras na magreklamo ka. Gawin ito:
- I-screenshot ang mga tawag, mensahe, o chat na naglalaman ng pagbabanta o pangha-harass.
- Isulat ang petsa, oras, at numero ng tumawag o nag-text.
- I-save ang mga resibo o proof of payment kung nakabayad ka na.
- Huwag burahin ang mga ebidensya kahit nakakainis – ito ang magsisilbing patunay sa iyong reklamo.
3. Makipag-ugnayan sa Finbro o sa Lender
Subukan munang makipag-ugnayan sa opisyal na customer service ng Finbro. Ipaabot ang iyong reklamo sa maayos na paraan. Sabihin na nakatanggap ka ng mga tawag na may pagbabanta at nais mong malaman kung galing iyon sa kanila o sa third-party collector.
Maaari ka ring mag-request ng written confirmation o email na nagsasaad na ititigil muna ang koleksyon habang iniimbestigahan ang iyong reklamo.
4. Mag-file ng Pormal na Reklamo
Kung hindi pa rin natigil ang harassment, maaari kang magsumite ng reklamo sa mga sumusunod:
- Securities and Exchange Commission (SEC) – Para sa mga lending o financing companies na may iligal na gawain.
- National Privacy Commission (NPC) – Para sa mga paglabag sa iyong privacy, tulad ng paggamit ng contact list o pag-post ng personal na impormasyon.
- Bangko Sentral ng Pilipinas (BSP) – Para sa mga institusyong pinansyal na sakop ng kanilang regulasyon.
- PNP Anti-Cybercrime Group o NBI Cybercrime Division – Kung may pagbabanta, paninira ng reputasyon, o paggamit ng social media sa harassment.
5. Tumindig at Protektahan ang Iyong Karapatan 💪
Walang mali sa pagkakaroon ng utang, lalo na kung ito ay dahil sa pangangailangan. Ngunit hindi rin tama na abusuhin ang mga borrower. Maaari kang humingi ng tulong mula sa legal aid groups o consumer protection offices upang gabayan ka.
Kung nais mong ayusin ang pagbabayad, maaari kang humiling ng loan restructuring o installment plan upang makabawi nang hindi kailangang harapin ang pananakot.
Mga Bagong Regulasyon sa 2025 📌
Ngayong taon, mas pinaigting ng mga ahensya ng gobyerno ang pagbabantay sa mga online lending apps. Hinihiling sa lahat ng registered lenders na ipakita ang kanilang Certificate of Authority at sumunod sa Fair Debt Collection Standards.
Pinagbabawalan din ang mga loan apps na manghingi ng access sa contact list, gallery, o social media account ng borrower. Ang mga lalabag ay maaaring mapatawan ng malaking multa o tuluyang ipasara.
May mga panukalang batas din na layuning mas higpitan pa ang regulasyon sa mga online lending apps upang maprotektahan ang mga mamamayan laban sa harassment at labis na interes.
Mga Red Flags na Dapat Bantayan 🛑
- Mga tawag o text mula sa hindi kilalang numero, lalo na kung paulit-ulit at sa gabi.
- Paghihingi ng access sa iyong contact list o larawan bilang “verification” ngunit ginagamit pala sa pangongolekta.
- Mga mensaheng nagsasabing “kakaso ka na” o “pupunta kami sa bahay mo” kahit walang pormal na notice mula sa korte.
- Mga alok na pautang na may napakabilis na approval ngunit may advance payment o “processing fee” bago ma-release ang loan.
Kung maranasan mo ang alinman sa mga ito, huwag agad magtiwala. Magtanong at mag-verify muna sa opisyal na website ng lending company o sa SEC.
Paano Makakaiwas sa Ganitong Sitwasyon sa Hinaharap
- Basahin ang Terms and Conditions. Alamin ang interest rate, penalty, at collection policy bago mag-loan.
- Pumili ng legit na lender. Siguraduhing rehistrado sa SEC at may Certificate of Authority.
- Magbayad on time. Kung hindi makakabayad, makipag-ugnayan agad sa lender bago pa man mag-overdue.
- Itago ang mga resibo at screenshot. Lahat ng transaksyon ay dapat may ebidensya.
- Basahin ang mga review. Hanapin kung may mga reklamo ng harassment laban sa app o kumpanya bago mag-apply.
Konklusyon
Ang pagkakaroon ng utang ay hindi dapat magdulot ng takot o kahihiyan. Kung ikaw ay biktima ng pangha-harass mula sa mga online lending apps tulad ng Finbro, huwag kang matakot lumaban at gamitin ang iyong karapatan.
Sa tamang kaalaman, dokumentasyon, at tulong ng mga awtoridad, maaari mong ipagtanggol ang sarili mo laban sa mga mapang-abusong kolektor. Tandaan: ang utang ay dapat bayaran, pero ang paggalang at dignidad ay hindi kailanman dapat ipagpalit. 🙌